Lorsque les fonctionnaires, en particulier, ont commencé à utiliser les agents conversationnels et d’autres outils d’intelligence artificielle générative pour gagner du temps au travail, les États et les villes sont passés à l’action en matière d’orientation et de supervision, résume un article de Route Fifty.

Mais malgré la multitude de décrets, de politiques, de projets pilotes et de cas d’utilisation initiaux, les progrès peuvent sembler au point mort et les nouveaux cas d’utilisation déployés, comme les agents conversationnels et les efforts de rationalisation des processus, sont loin d’être révolutionnaires.

Il s’agit d’une bonne chose, selon les intervenants d’un épisode d’Innovation Spotlight on Leadership in AI. Les panélistes, des experts des États et des gouvernements locaux, ont déclaré qu’il était crucial que les gouvernements trouvent un équilibre entre l’adoption rapide de la technologie et une bonne gouvernance.

En tant que tels, ces cas d’utilisation peu révolutionnaires sont importants pour montrer de quoi l’IA est capable dans des contextes à faible risque.

« Il existe une tension générale entre l’adoption et la gouvernance », soutient le conseiller principal pour l’IA responsable au Maryland. « Vous pouvez avoir une gouvernance lourde, ce qui ralentit alors l’adoption. Mais il existe un certain fondement moral en faveur de l’adoption. Si c’est le moyen le plus rapide d’améliorer les services, s’il n’existe pas d’autres leviers permettant d’y parvenir rapidement, il est important que nous exploitions les outils nécessaires pour mettre ces choses entre les mains des résidents et améliorer nos services. »

Le Maryland est l’un des nombreux pionniers en matière d’IA, après que le gouverneur a publié un décret sur l’utilisation de la technologie au sein du gouvernement au début de cette année, dans le cadre d’une grande refonte de l’informatique de l’État. Le législateur a également adopté sa loi sur la gouvernance de l’IA, qui oblige les agences à inventorier l’IA et les empêche d’utiliser des systèmes d’IA dans certaines circonstances.

Instaurer la confiance dans la technologie parmi les employés et les résidents demeure essentiel. Il incombe également aux fonctionnaires de ne pas tomber dans le piège de « faire implicitement confiance aux outils », selon le directeur de l’information à Boston. Cette ville a été parmi les toutes premières à produire des documents d’orientation sur l’utilisation de l’intelligence artificielle générative par ses employés et expérimente déjà cette technologie pour produire les premières ébauches de communications officielles et de descriptions de postes.

Boston a récemment utilisé l’IA pour générer de courts résumés de 16 années de réunions du conseil municipal, que les gens peuvent lire avant de consulter les documents complets des réunions. Cette initiative nécessite toujours une surveillance humaine pour garantir l’exactitude de ce qui est résumé. Mais dans le but d’instaurer la confiance, des cas d’utilisation à faible risque comme ceux-ci peuvent être des « arènes de pratique » avant de relever de plus grands défis.