L’expérience d’achat hybride fait partie des nouvelles attentes des consommateurs à l’égard des détaillants
MH&L affirme que les clients s’attendent à ce que les détaillants tirent parti des technologies disruptives pour se faire offrir des expériences d’achat hybrides, homogènes et personnalisées. Ce sont les conclusions d’une nouvelle étude de SOTI, The Tech Effect : Strengthening the Omnichannel to Meet Consumer Demands, qui souligne que l’expérience d’achat est devenue un facteur clé de compétitivité. Apparemment, les détaillants qui négligeront cette donnée risquent de perdre leurs consommateurs plus rapidement que lors des années précédentes.
L’étude de SOTI explique que l’expérience d’achat a changé en raison de la conjugaison de plusieurs facteurs, comme la crise mondiale de la chaîne d’approvisionnement, qui s’est répercutée sur le choix de produits. Plus précisément, 85 % des consommateurs américains ont rencontré des problèmes de disponibilité (53 %), de prix (55 %) et d’expédition (62 %). C’est pourquoi ils seraient portés à privilégier les solutions qui s’attaquent à ces contraintes avant d’effectuer un achat en ligne ou en magasin.
D’ailleurs, l’expérience d’achat a aussi été façonnée par l’inflation et les problèmes de change de devises qui, dit-on, se sont répercutés sur le prix des marchandises à l’échelle mondiale. Enfin, on constate un changement dans les attentes des consommateurs, qui sont devenus plus exigeants et privilégient désormais les options d’achat personnalisées, que ce soit en ligne ou en magasin.
Dans ce contexte, l’étude de SOTI fait ressortir l’attractivité du modèle d’achat hybride malgré l’emprise du commerce en ligne (privilégié par 47 % des répondants). Il y aurait donc une chance pour les détaillants de fusionner ces stratégies et de résoudre les irritants qui affligent les consommateurs. Le défi est d’offrir une expérience d’achat transparente basée sur leurs préférences individuelles (une option privilégiée par 51 % des répondants).
Concrètement, il est suggéré que les détaillants utilisent la technologie pour intégrer les différents modes d’interaction avec leurs clients et avoir une chance de leur offrir une expérience personnalisée. MH&L signale que cette vision se heurte à l’approche traditionnelle, où ces différents canaux ont été proposés en silo sans conséquences majeures.
Dans un environnement en plein changement, il est donc question désormais de bâtir une infrastructure dorsale connectée et numérisée ainsi qu’une technologie de suivi mobile. Cette dernière technologie est critique, car elle permettrait aux détaillants d’obtenir instantanément des informations, en temps réel, sur le comportement de leurs clients. Ils pourraient donc offrir aux acheteurs en ligne de choisir la façon dont ils souhaitent que les articles soient expédiés.
MH&L affirme que les clients s’attendent à ce que les détaillants tirent parti des technologies disruptives pour se faire offrir des expériences d’achat hybrides, homogènes et personnalisées. Ce sont les conclusions d’une nouvelle étude de SOTI, The Tech Effect : Strengthening the Omnichannel to Meet Consumer Demands, qui souligne que l’expérience d’achat est devenue un facteur clé de compétitivité. Apparemment, les détaillants qui négligeront cette donnée risquent de perdre leurs consommateurs plus rapidement que lors des années précédentes.
L’étude de SOTI explique que l’expérience d’achat a changé en raison de la conjugaison de plusieurs facteurs, comme la crise mondiale de la chaîne d’approvisionnement, qui s’est répercutée sur le choix de produits. Plus précisément, 85 % des consommateurs américains ont rencontré des problèmes de disponibilité (53 %), de prix (55 %) et d’expédition (62 %). C’est pourquoi ils seraient portés à privilégier les solutions qui s’attaquent à ces contraintes avant d’effectuer un achat en ligne ou en magasin.
D’ailleurs, l’expérience d’achat a aussi été façonnée par l’inflation et les problèmes de change de devises qui, dit-on, se sont répercutés sur le prix des marchandises à l’échelle mondiale. Enfin, on constate un changement dans les attentes des consommateurs, qui sont devenus plus exigeants et privilégient désormais les options d’achat personnalisées, que ce soit en ligne ou en magasin.
Dans ce contexte, l’étude de SOTI fait ressortir l’attractivité du modèle d’achat hybride malgré l’emprise du commerce en ligne (privilégié par 47 % des répondants). Il y aurait donc une chance pour les détaillants de fusionner ces stratégies et de résoudre les irritants qui affligent les consommateurs. Le défi est d’offrir une expérience d’achat transparente basée sur leurs préférences individuelles (une option privilégiée par 51 % des répondants).
Concrètement, il est suggéré que les détaillants utilisent la technologie pour intégrer les différents modes d’interaction avec leurs clients et avoir une chance de leur offrir une expérience personnalisée. MH&L signale que cette vision se heurte à l’approche traditionnelle, où ces différents canaux ont été proposés en silo sans conséquences majeures.
Dans un environnement en plein changement, il est donc question désormais de bâtir une infrastructure dorsale connectée et numérisée ainsi qu’une technologie de suivi mobile. Cette dernière technologie est critique, car elle permettrait aux détaillants d’obtenir instantanément des informations, en temps réel, sur le comportement de leurs clients. Ils pourraient donc offrir aux acheteurs en ligne de choisir la façon dont ils souhaitent que les articles soient expédiés.