MH&L commente le concept de « vente au détail adaptative » proposé par Walmart dans une étude récente. Il s’agirait d’une « forme évoluée de vente au détail qui amène le client à faire ses achats exactement de la manière dont il le souhaite et dont il a besoin ». Selon cette nouvelle approche, l’adaptation des expériences d’achat en fonction d’une compréhension du contexte plus profond qui anime le comportement des clients permettra de répondre efficacement à leurs habitudes et préférences uniques.

MH&L signale qu’une enquête menée par Morning Consult auprès de 2 000 consommateurs américains a révélé que les détaillants qui réussiront sur le marché sont ceux qui seront capables de prédire de manière proactive les besoins individuels des clients, de proposer des suggestions personnalisées et de livrer les produits exactement au bon moment.

Selon les experts, les recherches de Walmart et Morning Consult soulignent le rôle de l’intelligence artificielle (IA) et de la réalité augmentée dans la création de parcours d’achat plus personnalisés qui transforment définitivement la façon dont les consommateurs interagissent avec les détaillants. Dans sa déclinaison des nouvelles tendances de la vente au détail, Walmart explique ce qui suit :

1. Nous sommes entrés dans une nouvelle phase où les détaillants doivent gérer le défi de fidéliser une clientèle dont les attentes sont en constante évolution. Celle-ci s’attend à se faire conseiller et guider tout au long de son parcours d’achat tout en profitant de recommandations très précises afin de satisfaire ses besoins. Des expériences personnalisées comme le réapprovisionnement automatique et le préremplissage de leurs paniers avec leurs produits préférés, au bon moment, trouveront assurément la faveur des clients.
2. Le magasinage est passé d’une activité singulière et ciblée à une activité qui se fait en mode multitâche. Apparemment, au cours des six derniers mois, près de 8 acheteurs sur 10 ont effectué un achat en ligne tout en se concentrant sur une autre tâche. Cela veut dire que les consommateurs, du moins aux États-Unis, souhaitent pouvoir acheter un article quelques secondes après l’avoir vu, même s’ils sont complètement immergés dans d’autres activités sur le Web.
3. Les détaillants veulent créer des expériences d’achat qui dépassent la frontière entre, d’un côté, l’intégration d’une vaste gamme de produits et la convivialité des achats en ligne et, de l’autre, l’accessibilité, la tangibilité et l’immédiateté des achats en magasin. Ultimement, l’objectif pour les détaillants est que les consommateurs ne soient plus contraints à choisir entre les achats en ligne et en magasin. L’expérience d’achat de l’avenir devra être fluide et omnicanale.
4. L’adoption de nouveaux canaux de vente au détail se fait à des rythmes différents. Par exemple, dans le secteur des vêtements, il y a un grand nombre d’achats mixtes (en ligne et en magasin), tandis que les achats de produits alimentaires, d’épicerie, de meubles et d’articles de plein air se font toujours essentiellement en magasin. Cela dit, quel que soit le canal, le prix, la qualité et la confiance sont toujours des valeurs décisives dans la décision d’achat.