Productivité gouvernementale : méthodes pratiques pour faire plus avec moins
Dans son troisième article sur le thème de la productivité gouvernementale, McKinsey examine sept leviers dont disposent les organisations gouvernementales pour saisir l’occasion d’améliorer la productivité, ainsi que certaines considérations pour leur mise en œuvre. Il passe ensuite en revue les enseignements tirés de la mise en œuvre réussie de ces interventions dans diverses organisations gouvernementales à travers le monde.
S’approvisionner plus judicieusement
Des interventions telles que la centralisation et la standardisation des opérations d’approvisionnement entre les ministères, le développement d’une approche structurée de la gestion de la productivité des fournisseurs et l’intégration de critères environnementaux, sociaux et de gouvernance dans le processus de passation des marchés s’avèrent essentielles.
Bonifier les processus
Un examen périodique des processus conformément aux principes de la gestion allégée, fondés sur l’expérience citoyenne, pourrait offrir des avantages substantiels. La simplification des processus internes pourrait aider les fonctions (par exemple, les ressources humaines et l’informatique) à passer de partenaires transactionnels à partenaires stratégiques. Les processus numériques liés aux bases de données fournissant un accès en temps réel à toutes les informations pourraient rationaliser et améliorer l’expérience des citoyens.
Gérer la demande
Les mécanismes de prévision de la demande peuvent générer de nombreux avantages. Par exemple, encourager les options de libre-service permet aux citoyens d’accéder aux services de manière indépendante. En offrant des solutions de rechange pour des tâches telles que les demandes de renseignements, la soumission de formulaires ou la prise de rendez-vous, il est possible de réduire les temps d’attente et d’augmenter la commodité.
Consolider les services de soutien
Le modèle de services de soutien consolidés contribue à améliorer la cohérence de la prestation de services. De plus, la centralisation peut conduire au partage des meilleures pratiques, améliorant ainsi les résultats tout en créant des possibilités de croissance professionnelle, à mesure que les employés des centres de services centralisés acquièrent une expertise dans leur domaine.
Transformer numériquement et automatiser
Exploiter le potentiel de la transformation numérique, de l’analyse, de l’automatisation et de l’intelligence artificielle pourrait favoriser l’amélioration de l’expérience et de la satisfaction des citoyens. Le secteur privé s’oriente déjà dans cette direction.
Optimiser la structure organisationnelle et la gouvernance
L’amélioration de la productivité dépend d’une gouvernance raffinée qui améliore l’allocation des ressources, la coordination et la gestion des performances. Par exemple, une évaluation holistique de la gouvernance pourrait rationaliser l’utilisation des ressources, la synergie interministérielle et l’excellence des performances.
Investir et déployer les talents
Attirer et retenir les talents est essentiel à la capacité des organisations gouvernementales à bénéficier d’améliorations de productivité.
Des exemples de la manière dont les organisations gouvernementales ont utilisé ces leviers pour améliorer la productivité sont ceux des services gouvernementaux de Singapour et du numéro d’identification numérique unique en Inde.
Dans son troisième article sur le thème de la productivité gouvernementale, McKinsey examine sept leviers dont disposent les organisations gouvernementales pour saisir l’occasion d’améliorer la productivité, ainsi que certaines considérations pour leur mise en œuvre. Il passe ensuite en revue les enseignements tirés de la mise en œuvre réussie de ces interventions dans diverses organisations gouvernementales à travers le monde.
S’approvisionner plus judicieusement
Des interventions telles que la centralisation et la standardisation des opérations d’approvisionnement entre les ministères, le développement d’une approche structurée de la gestion de la productivité des fournisseurs et l’intégration de critères environnementaux, sociaux et de gouvernance dans le processus de passation des marchés s’avèrent essentielles.
Bonifier les processus
Un examen périodique des processus conformément aux principes de la gestion allégée, fondés sur l’expérience citoyenne, pourrait offrir des avantages substantiels. La simplification des processus internes pourrait aider les fonctions (par exemple, les ressources humaines et l’informatique) à passer de partenaires transactionnels à partenaires stratégiques. Les processus numériques liés aux bases de données fournissant un accès en temps réel à toutes les informations pourraient rationaliser et améliorer l’expérience des citoyens.
Gérer la demande
Les mécanismes de prévision de la demande peuvent générer de nombreux avantages. Par exemple, encourager les options de libre-service permet aux citoyens d’accéder aux services de manière indépendante. En offrant des solutions de rechange pour des tâches telles que les demandes de renseignements, la soumission de formulaires ou la prise de rendez-vous, il est possible de réduire les temps d’attente et d’augmenter la commodité.
Consolider les services de soutien
Le modèle de services de soutien consolidés contribue à améliorer la cohérence de la prestation de services. De plus, la centralisation peut conduire au partage des meilleures pratiques, améliorant ainsi les résultats tout en créant des possibilités de croissance professionnelle, à mesure que les employés des centres de services centralisés acquièrent une expertise dans leur domaine.
Transformer numériquement et automatiser
Exploiter le potentiel de la transformation numérique, de l’analyse, de l’automatisation et de l’intelligence artificielle pourrait favoriser l’amélioration de l’expérience et de la satisfaction des citoyens. Le secteur privé s’oriente déjà dans cette direction.
Optimiser la structure organisationnelle et la gouvernance
L’amélioration de la productivité dépend d’une gouvernance raffinée qui améliore l’allocation des ressources, la coordination et la gestion des performances. Par exemple, une évaluation holistique de la gouvernance pourrait rationaliser l’utilisation des ressources, la synergie interministérielle et l’excellence des performances.
Investir et déployer les talents
Attirer et retenir les talents est essentiel à la capacité des organisations gouvernementales à bénéficier d’améliorations de productivité.
Des exemples de la manière dont les organisations gouvernementales ont utilisé ces leviers pour améliorer la productivité sont ceux des services gouvernementaux de Singapour et du numéro d’identification numérique unique en Inde.