L’intelligence artificielle générative pour une meilleure relation avec les clients
L’intelligence artificielle (IA) devient de plus en plus avantageuse pour apporter de la valeur à l’offre des entreprises. Un article publié par la Harvard Business Review rapporte ainsi que l’IA peut contribuer à accroître la satisfaction des clients.
Il est proposé de configurer l’algorithme autour de l’expérience client plutôt que du rendement du capital investi. En effet, la plupart des algorithmes existants sont optimisés autour de la question du rendement, mais miser sur l’expérience entière permettra à l’entreprise de recueillir plus de données après chaque interaction avec les clients. Ces informations peuvent ensuite être utilisées pour créer de la valeur pour les clients. L’IA permettra ainsi d’affiner la personnalisation des offres grâce à l’assistance numérique. On peut prendre l’exemple de la Banque Royale du Canada, qui a créé un assistant compatible avec l’IA appelé NOMI pour personnaliser la gestion de l’argent numérique pour ses clients. Cet assistant propose plusieurs fonctionnalités, dont des conseils sur la gestion financière, des budgets personnalisés et des recommandations d’économies basées sur le comportement de dépenses et le flux de trésorerie. Également, les assistants numériques basés sur l’IA générative peuvent assister les employés dans leurs tâches. Le journal Les Affaires, quant à lui, affirme que de 9 % à 63 % des tâches effectuées au travail peuvent être affectées par l’IA générative. Morgan Stanley Wealth Management utilise par exemple un assistant basé sur l’IA qui recherche et crée du contenu que les conseillers financiers utilisent afin de personnaliser les informations pour les clients. L’intelligence artificielle générative reproduit la capacité cognitive humaine de manière globale et polyvalente. Elle permet aux machines de générer des concepts qui autrefois n’étaient attribués qu’aux humains.
La technologie d’IA générative peut être un avantage au sein de l’entreprise en ce sens qu’elle permettra aux employés d’adapter l’information par rapport aux besoins du client. En outre, intégrer l’IA dans les procédures opérationnelles standard aura un impact sur la durée et la qualité des opérations. De plus, un autre avantage de l’IA est qu’elle pourra interagir avec les clients avec la même empathie que les humains. En somme, l’IA générative est un atout qui va au-delà de la réduction des coûts et de l’amélioration de l’efficacité opérationnelle. Sa plus grande valeur viendra de sa capacité à permettre aux entreprises d’établir des liens plus solides avec leurs clients.
L’intelligence artificielle (IA) devient de plus en plus avantageuse pour apporter de la valeur à l’offre des entreprises. Un article publié par la Harvard Business Review rapporte ainsi que l’IA peut contribuer à accroître la satisfaction des clients.
Il est proposé de configurer l’algorithme autour de l’expérience client plutôt que du rendement du capital investi. En effet, la plupart des algorithmes existants sont optimisés autour de la question du rendement, mais miser sur l’expérience entière permettra à l’entreprise de recueillir plus de données après chaque interaction avec les clients. Ces informations peuvent ensuite être utilisées pour créer de la valeur pour les clients. L’IA permettra ainsi d’affiner la personnalisation des offres grâce à l’assistance numérique. On peut prendre l’exemple de la Banque Royale du Canada, qui a créé un assistant compatible avec l’IA appelé NOMI pour personnaliser la gestion de l’argent numérique pour ses clients. Cet assistant propose plusieurs fonctionnalités, dont des conseils sur la gestion financière, des budgets personnalisés et des recommandations d’économies basées sur le comportement de dépenses et le flux de trésorerie. Également, les assistants numériques basés sur l’IA générative peuvent assister les employés dans leurs tâches. Le journal Les Affaires, quant à lui, affirme que de 9 % à 63 % des tâches effectuées au travail peuvent être affectées par l’IA générative. Morgan Stanley Wealth Management utilise par exemple un assistant basé sur l’IA qui recherche et crée du contenu que les conseillers financiers utilisent afin de personnaliser les informations pour les clients. L’intelligence artificielle générative reproduit la capacité cognitive humaine de manière globale et polyvalente. Elle permet aux machines de générer des concepts qui autrefois n’étaient attribués qu’aux humains.
La technologie d’IA générative peut être un avantage au sein de l’entreprise en ce sens qu’elle permettra aux employés d’adapter l’information par rapport aux besoins du client. En outre, intégrer l’IA dans les procédures opérationnelles standard aura un impact sur la durée et la qualité des opérations. De plus, un autre avantage de l’IA est qu’elle pourra interagir avec les clients avec la même empathie que les humains. En somme, l’IA générative est un atout qui va au-delà de la réduction des coûts et de l’amélioration de l’efficacité opérationnelle. Sa plus grande valeur viendra de sa capacité à permettre aux entreprises d’établir des liens plus solides avec leurs clients.