La California Government Operations Agency vient de publier un rapport selon lequel l’intelligence artificielle (IA) générative présente des « cas d’utilisation importants et bénéfiques » pour les gouvernements des États, notamment en aidant les employés à travailler plus efficacement et en améliorant la communication avec les résidents.

Parallèlement, un nombre croissant de villes ont publié des politiques sur la manière dont leurs employés peuvent utiliser l’IA générative, certaines encourageant ceux-ci à « expérimenter de manière responsable ». Tous ces premiers efforts visent à permettre aux gouvernements de tirer parti des gains d’efficacité qu’ils attendent de l’IA générative et d’un avenir plus automatisé.

Deux rapports publiés récemment cherchent à chiffrer l’augmentation de la productivité que les gouvernements du monde entier pourraient tirer de l’IA générative. Le Boston Consulting Group (BCG) affirme que la nouvelle technologie pourrait rapporter 1 750 milliards de dollars américains chaque année d’ici 2033. Les divers paliers gouvernementaux des États-Unis bénéficieront probablement des plus grands gains de productivité, soit 519 milliards de dollars par an, selon le rapport.

Dans une entrevue publiée sur le site Route Fifty, le responsable mondial en éthique de l’IA du BCG a déclaré que les gouvernements ayant une « courbe d’adoption rapide de la technologie » verraient probablement les plus grands avantages de l’IA générative dans des domaines tels que l’éducation, les soins de santé, l’assistance sociale, l’administration publique, le transport et l’entreposage, ainsi que les opérations gouvernementales.

« Au minimum, ces outils pourraient libérer de nombreuses heures précieuses que les fonctionnaires consacrent à des tâches cognitives simples et répétitives et permettre à ces individus de se concentrer sur d’autres activités à plus forte valeur ajoutée », indique le rapport. L’IA générative est la plus prometteuse pour aider à synthétiser et analyser les commentaires du public et à identifier les problèmes et suggestions courants. La technologie « crée donc des politiques meilleures et plus efficaces en moins d’itérations ». L’IA générative peut également être utilisée pour analyser les transcriptions des appels téléphoniques afin d’identifier les questions, problèmes ou plaintes fréquents et déterminer comment les services peuvent être mieux conçus pour répondre à ces requêtes.

Le Royaume-Uni devrait bénéficier du deuxième gain de productivité le plus important, avec 128 milliards de dollars, suivi de l’Allemagne, avec 85 milliards de dollars. Ces chiffres sont calculés à l’aide de modélisations, puis triangulés avec des données spécifiques au pays sur le nombre d’employés du secteur public et leur salaire moyen.

Pour sa part, McKinsey évalue, dans un rapport, que l’IA générative pourrait avoir un effet de productivité estimé à 480 milliards de dollars sur le secteur public et les industries adjacentes dans le monde entier. De ce montant, 100 milliards découleraient de gains de productivité du secteur public et des services sociaux, 200 milliards du système de santé et 180 milliards du système d’éducation.