Un article de la Harvard Business Review intitulé « Why employees quit? » met en exergue plusieurs erreurs courantes que les entreprises commettent dans la gestion de l’expérience employé.

• Suraccentuation des défis externes : Les entreprises se concentrent trop sur les défis externes tels que le débauchage par les concurrents, les marchés du travail tendus et les pressions pour réduire les coûts. De ce fait, elles négligent la plupart du temps les facteurs internes qui contribuent à l’insatisfaction et au taux de roulement des employés.
• Mauvaise gestion des retours des employés : De nombreuses entreprises investissent massivement dans la collecte de données sur l’expérience des employés à travers des enquêtes et des réunions. Toutefois, elles peinent à transformer ces données en actions concrètes. Par conséquent, l’écart entre la collecte des données et la mise en œuvre d’actions significatives contribue à diminuer la valeur de ces enquêtes et entraîne un désengagement des employés.
• Ignorance des besoins des employés : Les entreprises devraient voir leurs employés comme des consommateurs du travail qu’elles offrent, en se concentrant sur la satisfaction des employés de la même manière que sur celle des clients. En effet, en alignant les besoins des employés avec les objectifs de l’organisation, les entreprises peuvent mieux traiter le désengagement et l’insatisfaction.
• Court-termisme : Parfois, les entreprises mettent en œuvre des solutions à court terme qui ne traitent pas les causes profondes de l’insatisfaction des employés. Toutefois, les expériences de travail durables nécessitent des stratégies à long terme qui prennent en compte les perceptions, les sentiments et les désirs des employés.

Quelques conseils pour améliorer l’expérience des employés

• Approche holistique : Adopter une approche holistique qui équilibre les défis externes avec les besoins internes des employés.
• Utilisation efficace des retours sur l’expérience des employés : Développer des systèmes pour analyser efficacement les retours des employés et agir en conséquence.
• Politiques centrées sur les employés : Créer des politiques qui traitent les employés comme des parties prenantes clés et se concentrent sur leur satisfaction et leur engagement à long terme.
• Amélioration continue : Mettre en œuvre des processus d’amélioration continue pour s’adapter et répondre dynamiquement aux besoins des employés.