Les pièges du contrôle avec les outils de l’intelligence artificielle
Un article de la MIT Sloan Management Review explore les défis et les pièges potentiels liés à l’utilisation des outils d’intelligence artificielle (IA) générative dans la prise de décision managériale.
On perçoit que les gestionnaires qui utilisent des outils d’IA générative comme ChatGPT pour résoudre des problèmes liés au comportement des employés et aux conditions de travail ont tendance à proposer des solutions axées sur le contrôle plutôt que sur les personnes. De plus, contrairement aux interactions humaines, les systèmes d’IA se concentrent sur l’efficacité, la prévisibilité et les solutions basées sur les données, ce qui peut pousser les dirigeants vers un style de gestion plus rigide.
En outre, une étude menée auprès d’étudiants en MBA qui utilisaient ChatGPT pour obtenir des idées sur la résolution de problèmes démontre que ces derniers étaient plus enclins à adopter des approches axées sur le contrôle par rapport à ceux qui se fiaient uniquement à leur formation et à leur expérience personnelle. De ce fait, l’article met en garde contre un retour involontaire à un style de gestion très hiérarchisé, qui ne favorise ni l’engagement des employés ni la confiance dans le milieu de travail.
Quelques conseils pour les gestionnaires afin d’éviter le piège du contrôle avec les outils de l’IA
- Combiner l’IA avec des approches centrées sur les personnes : Utiliser les outils d’IA générative comme un complément aux décisions humaines plutôt que comme un substitut complet. Cela permet de maintenir une approche équilibrée qui valorise l’engagement et la créativité des employés.
- Avoir conscience des biais potentiels : Reconnaître que les outils d’IA générative peuvent encourager des solutions plus rigides et mécanistes. Les dirigeants doivent rester vigilants et s’assurer que les décisions prises tiennent compte des aspects humains et culturels.
- Favoriser la flexibilité et l’adaptabilité : Encourager une culture d’entreprise qui valorise l’innovation et l’expérimentation. Les outils d’IA générative peuvent fournir des données et des analyses précieuses, mais les décisions finales doivent rester flexibles et adaptables aux besoins changeants de l’entreprise et de ses employés.
- Former les gestionnaires sur l’utilisation éthique de l’IA : Offrir des formations sur l’utilisation éthique et responsable des outils d’IA générative. Cela inclut la compréhension des limites de l’IA et l’importance de maintenir une approche centrée sur les personnes dans la prise de décision.
- Encourager la collaboration interdisciplinaire : Impliquer des équipes diversifiées dans le processus de décision pour s’assurer d’obtenir des perspectives diverses.
Un article de la MIT Sloan Management Review explore les défis et les pièges potentiels liés à l’utilisation des outils d’intelligence artificielle (IA) générative dans la prise de décision managériale.
On perçoit que les gestionnaires qui utilisent des outils d’IA générative comme ChatGPT pour résoudre des problèmes liés au comportement des employés et aux conditions de travail ont tendance à proposer des solutions axées sur le contrôle plutôt que sur les personnes. De plus, contrairement aux interactions humaines, les systèmes d’IA se concentrent sur l’efficacité, la prévisibilité et les solutions basées sur les données, ce qui peut pousser les dirigeants vers un style de gestion plus rigide.
En outre, une étude menée auprès d’étudiants en MBA qui utilisaient ChatGPT pour obtenir des idées sur la résolution de problèmes démontre que ces derniers étaient plus enclins à adopter des approches axées sur le contrôle par rapport à ceux qui se fiaient uniquement à leur formation et à leur expérience personnelle. De ce fait, l’article met en garde contre un retour involontaire à un style de gestion très hiérarchisé, qui ne favorise ni l’engagement des employés ni la confiance dans le milieu de travail.
Quelques conseils pour les gestionnaires afin d’éviter le piège du contrôle avec les outils de l’IA
- Combiner l’IA avec des approches centrées sur les personnes : Utiliser les outils d’IA générative comme un complément aux décisions humaines plutôt que comme un substitut complet. Cela permet de maintenir une approche équilibrée qui valorise l’engagement et la créativité des employés.
- Avoir conscience des biais potentiels : Reconnaître que les outils d’IA générative peuvent encourager des solutions plus rigides et mécanistes. Les dirigeants doivent rester vigilants et s’assurer que les décisions prises tiennent compte des aspects humains et culturels.
- Favoriser la flexibilité et l’adaptabilité : Encourager une culture d’entreprise qui valorise l’innovation et l’expérimentation. Les outils d’IA générative peuvent fournir des données et des analyses précieuses, mais les décisions finales doivent rester flexibles et adaptables aux besoins changeants de l’entreprise et de ses employés.
- Former les gestionnaires sur l’utilisation éthique de l’IA : Offrir des formations sur l’utilisation éthique et responsable des outils d’IA générative. Cela inclut la compréhension des limites de l’IA et l’importance de maintenir une approche centrée sur les personnes dans la prise de décision.
- Encourager la collaboration interdisciplinaire : Impliquer des équipes diversifiées dans le processus de décision pour s’assurer d’obtenir des perspectives diverses.