Les préférences et les comportements des consommateurs évoluent rapidement et sont imprévisibles. Sans stratégie claire, les détaillants restent dépendants des fournisseurs, ce qui fait que des perturbations au niveau de la chaîne d’approvisionnement provoquent des ruptures de stock généralisées.

Un article publié par McKinsey donne des leçons aux détaillants pour créer de la valeur dans le secteur de la vente au détail. Il s’agit principalement d’élaborer des stratégies qui créent de la valeur durable dans le but de surmonter les conditions économiques difficiles.

1. Stratégie de croissance diversifiée
   Les détaillants performants identifient des occasions à saisir dans leur cœur de métier, s’étendent dans des domaines connexes et investissent dans des modèles d’affaires innovants comme les médias commerciaux et la monétisation des données.
2. Technologie et organisation optimisées
   Il faut investir dans les technologies et les capacités de gestion nécessaires pour exécuter les plans stratégiques, en mettant l’accent sur l’intelligence artificielle et les solutions numériques pour améliorer l’efficacité et la croissance.
3. Focalisation sur le client
   Il faut optimiser l’engagement client à chaque étape, de la sensibilisation à la fidélisation, en personnalisant l’expérience client et en utilisant des technologies numériques pour offrir des recommandations et des offres pertinentes.
4. Gestion rigoureuse des coûts
   Cette stratégie permet de maintenir une discipline au niveau des coûts tout en investissant dans la croissance, en innovant dans l’approvisionnement et le développement de produits, et en utilisant des modèles opérationnels modernes pour améliorer l’efficacité.
5. Planification et allocation du capital
   Il faut mettre en place une gouvernance robuste et des analyses pour les dépenses en capital, en alignant les décisions de planification du capital avec la stratégie de l’entreprise et en assurant une exécution disciplinée et une responsabilité à long terme.