Les PME peuvent utiliser une gamme de services logiciels coûteux pour générer des rapports à partir des applications qu’elles utilisent quotidiennement. Néanmoins, d’après une recherche de McKinsey, les PME industrielles peuvent obtenir des résultats comparables en analysant plutôt leurs données existantes, souvent abondantes et disponibles gratuitement. Cette source inestimable d’informations sur les opérations est généralement distribuée discrètement dans l’organisation; son volume et sa valeur potentielle peuvent être flous, voire passer inaperçus.

Les dirigeants de PME commencent par localiser un ensemble de données, puis utilisent ces données pour permettre aux membres de l’équipe les plus proches de leur source d’examiner et de valider les informations. Ces employés testent les données par rapport à des scénarios connus pour aider à créer un récit cohérent et éclairer la stratégie organisationnelle. Avant de rechercher des données dormantes à exploiter, il est prudent pour les gestionnaires d’identifier les problèmes à aborder, les hypothèses à tester et les résultats à atteindre. Cela aide les équipes de direction à se concentrer sur les solutions potentiellement les plus avantageuses.

L’optimisation de la façon dont les PME du secteur industriel utilisent et partagent leurs données améliore la prise de décision et l’agilité à l’échelle de l’organisation. Armés d’informations fondées sur des données, les hauts dirigeants peuvent alors déterminer des stratégies pertinentes et encourager une plus grande responsabilisation. Considérons les situations suivantes concernant les décisions coûteuses liées à l’achat ou à la recapitalisation d’équipement dans les PME manufacturières :

• Les directeurs financiers et opérationnels peuvent utiliser les données existantes pour comprendre leur capacité réelle et potentiellement reporter des dépenses d’investissement importantes;
• Les superviseurs et les supérieurs hiérarchiques peuvent faire monter les problèmes et y répondre plus rapidement grâce à l’accès aux données en temps réel et aux analyses automatisées;

• Les ingénieurs peuvent développer des analyses de rentabilisation plus percutantes pour réduire les coûts en examinant les données de dépenses liées aux pannes mineures et à la maintenance. Cela leur permet d’orienter les décisions organisationnelles pour ajuster les niveaux de stock de sécurité ou réduire les besoins en pièces de rechange.

Donner aux employés les moyens de contribuer à la valorisation des données dormantes est essentiel au succès de tout programme. Or, il s’avère que les employés sont souvent désireux de participer à ce processus, créant ainsi une voie naturelle pour exploiter leurs connaissances tacites.

D’après la recherche de McKinsey, on trouve souvent des employés qui possèdent individuellement d’immenses connaissances sur les opérations commerciales quotidiennes, mais qui n’ont pas de mécanisme pour partager ces connaissances afin d’éclairer les changements organisationnels ou de processus.

En l’absence de faits vérifiés, les décisions des cadres supérieurs peuvent être entravées par des perceptions erronées concernant l’organisation dans son ensemble. En libérant les données dormantes dans les connaissances tacites de leurs employés, les gestionnaires peuvent identifier les moyens d’améliorer leurs opérations quotidiennes tout en reconnaissant les agents de changement au sein de leur organisation.