| 2018 (%) | 2020 (%) | ||
|---|---|---|---|
| .. : Donnée non disponible E : Donnée à utiliser avec prudence (coefficient de variation entre 16,6 % et 33,3 %). NC : Données non comparables Sources : Statistique Canada, Enquête canadienne sur l'utilisation de l'Internet, 2018 et 2020. |
|||
| Délai de livraison plus long que celui indiqué | 34,6 | 46,0 | |
| Détaillant étranger ne vendant pas ou n'expédiant pas au Canada | 25,3 | 22,7 | |
| Produits de qualité inférieure à celle prévue | 19,5 | 19,9 | |
| Problèmes techniques du site Web lors de la commande ou du paiement | 21,0 | 17,6 | |
| Non-expédition du produit | .. | 13,6 | |
| Coût final plus élevé qu'indiqué | 10,1 | 12,1 | |
| Difficulté à trouver de l'information | 8,9 | 11,8 | |
| Fausse représentation des biens livrés | 11,3 | 10,3 | |
| Des résultats insatisfaisants du processus de plainte | 3,8 | 5,7 | |
| Vol du produit après sa livraison | .. | 4,5 | |
| Autres problèmes | NC | 2,3 E | |