| 2012 | 2016 | 2018 | 2020 | |
|---|---|---|---|---|
| .. : Donnée non disponible Source : Institut de la statistique du Québec, Enquête sur l'intégration d'Internet aux processus d'affaires, 2012, 2016, 2018 et 2020. |
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| Des renseignements sur les biens et services | 93,8 % | 98,2 % | 98,4 % | 98,4 % |
| La commande ou la réservation en ligne sans livraison | .. | 21,9 % | 23,1 % | 26,5 % |
| La commande en ligne avec livraison | .. | 14,7 % | 16,8 % | 20,0 % |
| Le paiement en ligne sécurisé | 12,5 % | 14,5 % | 17,1 % | 23,1 % |
| Un contenu personnalisé pour les clients habituels | 16,8 % | 15,4 % | 16,6 % | 18,1 % |
| Un affichage des offres d'emploi | 22,9 % | 25,0 % | 31,7 % | 33,3 % |
| Des outils interactifs (forum de discussion, blogues) | .. | 16,5 % | 17,4 % | 18,5 % |
| Le clavardage (service à la clientèle ou assistance technique en direct) | .. | .. | 12,3 % | 15,7 % |